ITIL

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Infraestructura de la tecnología de la información

La metodología ITIL se rige por un conjunto de buenas prácticas que aporta criterios para optimizar la gestión de un departamento de Tecnologías de la Información (TI). Se centra en la resolución de problemas que afectan al usuario y al modo en el que van a acometerse,incrementando la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y mejorando la integración de la organización de TI con el negocio. Consta de 5 fases o disciplinas:

  • Estrategia del servicio: buscar servicios innovadores que satisfagan al cliente.
  • Diseño del servicio: estudiar la viabilidad, las infraestructuras y capacidades del personal.
  • Transición del servicio: replicar bases de datos, preparar planes de rollback, realizar pruebas.
  • Operación del servicio: monitorizar el funcionamiento del servicio.
  • Mejora continua del servicio: documentar resultados, problemas ocasionados,soluciones implementadas, etc.
BENEFICIOS DE ITIL
Los beneficios de este procedimiento están fuertemente avalados por el Professional Management Institute (PMI) para la defensa del certificado PMP:

“El marco V3 de la Information Technology Infrastructure Library’s (ITIL) dota a los profesionales de TI de las mejores habilidades de implementación. […] ITIL ha crecido hasta convertirse en el servicio de Gestión de Servicios TI más aceptado en todo el mundo.”